“相约守护”医务岗位体验有感

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2015年9月17日早上七点三十分，对于普通上班族来讲或许此刻还未走出家门，但在这里，已经是井然有序开始了忙碌的一天，这里是北京儿童医院，载着期待与荣幸，我第一次到来，开始体验医务人员的一天。

如约早八点经党办项老师介绍将我安排至血液四科，作为王彬主任助理正式上岗，进病房后医办室正在进行交班，几句交流就让我感受到了医生的高度责任感和严谨性，或许是因为科室病人的特殊性，大部分都是白血病患儿，医生对患儿前一天病情的交代及当天药量使用的研讨都很认真、精确，随后查房，与患儿家长交代注意事项，很快一小时便过去了。

王主任干练利落，结束晨间的病房事务后便带我去门诊出诊，短短十分钟路程，我们脚步飞快话语未停，王主任向我介绍了血四病房医务人员及患者的基本情况，得知血四是整个血液科的一个分支病房，有9-10名医生，20名护士，14张固定床位，不仅疑惑，作为全国最顶级的儿童医院，慕名而来的患者甚多，14张病床何以满足病患需求?经王主任介绍，排队加床是常事，但是他们与患儿家长有一个7×24小时的微信群，需要进行造血干细胞移植或者留院观察化疗等重症患者才要求住院，病情相对平稳且有规律进行治疗的患儿就可以在家自行服药等，有任何问题都可以通过微信群来汇报或者求助，能自行解决的医生会详细交代，尽量减少往来医院的奔波及开销，可以见得这些医生除了上班要面对病房病人、门诊患者，下班时间还得无条件为微信群里的孩子、家长提供医疗指导和服务，没有高度的责任心怎能做到这种全年无休的服务态度!

十分钟的路程，从病房穿梭到门诊，让我看到儿童医院除了有现代化的硬件设施及医疗设备外，同时门诊楼设置有宽敞舒适的餐厅，还很人性化的在门诊大厅每一层设置了儿童游乐专区和贴心温暖的哺乳室，最大化的满足患儿及家长的多层需求，因为同是身为哺乳期妈妈的我，所以感同身受，仅仅几平米的哺乳室，就能为妈妈和宝宝带来片刻宁静与舒适，由此不仅想呼吁无论医院还是商场等大型社会公共场所，是否可以提升对母婴的重视及关爱，小小十平米，带给妈妈和宝宝的便利与爱是无限的。

九点十分抵达门诊三楼大厅，已是人满为患，但感觉一切都在井然有序的进行中，想必这么多患者的等待让王主任的脚步也无法慢下来，抵达诊室门口时，王主任很自然的与家长打招呼，看来他们已经很熟悉，大多是老病号，我们匆忙进入诊室，一刻不得闲的就进入了接诊时间，这次才让我真正感受到王主任专业精湛的诊疗技术与热情高涨的饱满情绪以及对患儿、家长的耐心与关爱，因为前来就诊的大部分都是外地病源，并且以白血病居多，他们慕名而来，对医院对王主任都抱有莫大的期望，见到王主任如同在绝望中找到了生还的机会，白血病大家都知道，可谓谈蛇色变，面对家长的恐慌和无奈，王主任能不厌其烦的为家长解释病情，指导家长对患儿的治疗护理，更能站在家长角度提供精神支持和24小时在线医疗服务，尽可能为家长节约开支同时让患儿享受医疗待遇最大化，患病对患儿本身、家长甚至一个家庭的打击都非常大，做好心理安抚也是王主任的家常便饭。

一上午的门诊工作，五十位患者的诊疗量，四个半小时的接诊，沙哑的嗓音，一叠厚厚的挂号条，一瓶仅仅喝过两口的矿泉水，一次卫生间都没去过……是的，有限的时间和门外焦急候诊的患者容不得她离开诊室半步。本来是上午的门诊，但结束接诊时已经是下午近两点，午饭时间已过，王主任说回病房吃个盒饭，下午还得继续阅片，还有病人约了做移植。她说话始终是情绪饱满的状态，五十位就诊者，每进来一位家长她总能准确的叫出孩子的名字，五十次语言沟通，她没有一次出现反感或怠慢，五十次眼神交流，她总是努力去给家长、孩子传递微笑和信心……我想所谓“医者仁心”也就是王彬主任这样的医生这样的人。

短暂的体验工作就要结束了，几个小时，仿佛我也参与了这一次次的诊疗，进入了这五十个家庭，切身的体验到患者的急切需求与医生工作的繁重和辛苦，面对如今紧张的医患关系，紧缺的医疗配置，仿佛在这几个小时的体验中未曾遇到。想想曾经自己也是作为患者角色抱怨医生态度抱怨医疗资源的匮乏，但通过亲身体验，感受到医生工作的不易，若能站在他们的角度考虑，繁重的工作量和高度紧张的氛围，偶尔的一次怠慢可能是他们真的累了，所以让我们尽量减少抱怨，多些理解，呼吁医院能尽可能减少医患供需矛盾的同时，也呼吁社会人，我们能对医生多些理解与支持，拒绝语言与行为暴利，提升社会人对医疗机构对医生的信心，让更多人享受到优质的医疗服务与保障。

另有两点建议如下：

儿童医院作为全国最高等的儿科专科医院，希望多开设分院，能让更多地区的患儿享受到同等待遇的诊疗服务;

开设多方面挂号渠道，呼吁社会相关部门立法打击“黄牛”，保护医疗资源，保护患者的基本权益。

人民卫生电子音像出版社 梁燕

2015年9月20日