让人眼前一亮的输液中心

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刘旭（左一）跟随输液中心医务人员体验日常工作

时隔三年再回北京儿童医院输液中心体验，这里已经发生了“翻天覆地”的变化。硬件及场所的更换让这个看上去本是极度嘈杂的地方变得井然有序。三年前的输液大厅拥挤狭窄，空气流通较差，置身其中难免会有些烦躁。如今的输液大厅宽敞明亮，区域划分合理，人性化设施处处可见。

今天再次来到输液中心体验，相较于硬件设施的改善，更让我感到震撼的是服务流程的再造和人性化服务细节的体现。搬迁至新址后，输液中心简化了患儿及家长排队等候的流程，极大地缩短了就诊时间。如果三年前来这儿给孩子输液，需要拿着医生开的方子到输液室旁边的药房交方取药，然后拿着药交到输液室的配药室，然后家长再带着孩子排队等候叫号输液。如今带着孩子来输液，只需要拿着就诊卡在门口报到机上刷卡就能够实现交方取药一体化的流程，家长只需拿着排号条在等候区静等即可。高度发达的信息系统和完善的流水线在后台直接完成了药师审核药方发药、护士配药的全过程，护士们通过一部手机，能够完成从药液配制、扎针穿刺、电脑派位、巡回监护到输完拔针的全过程信息核对，便捷高效的工作方式让人惊叹。

在岗位体验的过程中，我也为许多细节所感动，医院为输液中心的医务人员打造了非常整洁的工作环境和非常温馨的休憩场所，实验室级别的配液仓更好地保证了配液过程的安全高效，也为医务人员提供了更强的防护保障。三年前我是怀着对“指尖上的芭蕾舞者”的好奇来到这里的，当时感觉非常心酸，我们的医务人员在极其狭窄的场所中面对极其嘈杂的环境，偶尔还遭遇情绪激动家长的言语甚至身体攻击，在这里工作心情一定不舒畅，指尖上的这支“芭蕾舞”着实不好“跳”。但是这里的医务人员依然保持着专业、高效、负责任的工作态度，让人由衷钦佩。现在来看，他们在一个更加舒适，有专业的职业防护措施的环境中工作，既减少了不必要的职业损伤，又增加了他们的职业价值感。

这里短短三年的变化，让我真实地感受到了持续有效的医疗服务改进让人民群众得到了实惠，让医务人员备受鼓舞，让医院发展更添活力。

北京市医管局 刘旭