小“儿科”的大不易

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蔡宁（男）跟随感染科主任刘钢（女）体验专家助理工作

9月5日，一个普通的周一。上午8点半，我并未如往常般在办公室准备迎接忙碌的新一周，而是站在了北京儿童医院门口。按照市医管局“相约守护”互换体验活动安排，今天我要到这个“新单位”来上半天班，观摩和体验儿科大夫的日常工作。

早就听说北京儿童医院是我国最大、专业科室最齐全、集医疗、科研、教学为一体的儿科综合性医院，但一直没有机会零距离接触了解，今天终于得偿所愿，我这个新晋的奶爸充满着好奇和期待。走进医院，极目所见是熙熙攘攘的人群，有神情焦急的家长，有不时哭闹的患儿，有穿梭往来的医护人员。天南海北、素不相识的人聚到这里，都是为了一件看似普通确不寻常的事——“给孩子看病”。一想到自己的孩子，眉头不由紧蹙起来。直到走进宽敞明亮的门诊大厅，看到 “全心全意为患儿服务” 的欢迎语，看到大屏幕上滚动播放的患者就诊指南和专家出诊安排，看到标注清晰的科室路引和咨询台前耐心为患者解答问题的服务人员，我的心才踏实了许多。这些忙而不乱、井然有序的场景仿佛向家长和孩子们传递着一个重要信息：来到这里，请您放心！

按照事先约定，我顺利的与党办项春梅大姐接上了头。项姐给我找了一件白大褂穿上。对于白大褂，我有着特别的感情。我的母亲是一名医生，我是在医院里长大的。每当看到白大褂，就不由自主的感到熟悉和亲切。今天虽然是临时性角色扮演，但也要努力做好。根据个人志愿，我被安排到感染科，跟随知名专家刘钢主任出诊。一进到特需诊区，第一感觉就是院方花了不少心思，就诊区域十分宽敞明亮，每个诊室门口都单独设置了候诊间供家长和患儿休息，腰墙刷的是淡粉红色漆，玻璃上装点了卡通的图案和花纹，温馨又不失活泼，能够有效舒缓患儿和家长的紧张情绪。

感染科主要收治因各种不明原因感染导致持续发烧和出现其他不适的患儿。刘主任虽然只有40多岁，但已是出了名的感染科大拿。仔细观察她的问诊过程后，不禁感叹大拿自有大拿的独到之处。从听家长陈述、看病历和检查单据，到询问家长详情、给患儿检查，无论患儿什么症状、家长什么态度，她总能一边耐心的安抚患儿情绪，一边快速研判病情、向家长分析解释，同时还要腾出手来撰写病历，操作电脑开具检查单和药品单，整个过程行云流水，一气呵成。从早上8:30到11点，刘主任一共接诊了15名患儿，为了提高工作效率、给每个患儿更细致的检查，她没有喝一口水，没有去一次洗手间，一直在不停的询问、诊断。间隙，坐在旁边一言不发却已口干舌燥的我忍不住问她要不要休息会喝口水，她笑着摆摆手说，“没事，平时就这样，习惯了。下一个！”这种敬业、专业的精神让我肃然起敬，更深感当好一名儿科大夫的辛劳和不易。

一上午时间很快过去，我手中的笔记本也记满了每名患儿的病情、接诊情况和主任的处置意见。虽然本次活动并没有要求我们观摩者参与任何专业性工作，但我觉得这样做既是对医院和专家的尊重，也是对这份临时工作一个认真的交代。短短几个小时的观摩，于我而言是一次深刻的触动心灵、接受教育的体验。看着一个个为患儿病情殚精竭虑的家庭，看着一个个久病成医、不惜代价的父母，初为人父的我深深感动于这样温暖的亲情，感慨于孩子的健康牵动每个家庭的神经，可怜天下父母心！我虽不能直接为他们做些什么，但可以给他们递去安慰和鼓励的眼神；看着刘主任一刻不停的忙碌背影，不禁感动于医者仁心济苍生，感慨于当好一名儿科大夫的辛劳与不易，不仅要有高超精湛的医术，还要有对患儿那份特别的耐心和温柔；看着一个个患儿病例中，很多都因父母不懂育儿科学、没有基本的防治意识而引发疾病或错过最佳治疗期，不禁感慨科学育儿，防患于未然胜似华佗良药，掌握必要的防病治病知识多么重要。

工作结束后返程途中，在门诊大厅看到一名外地家长因不知儿童医院挂号方式变更，无法现场挂当天号，与工作人员大吵大闹。经了解，为减少患者现场排大队的辛苦，北京儿童医院自2015年6月18日起实行“非急诊挂号全面预约”,有手机APP预约、微信预约、114电话预约、网上预约、门诊窗口预约和医师工作站预约等多种便民方式，既大大方便了群众，也有效打击了号贩子。但一些家长可能没有及时通过医院官网、微博微信了解变化情况，或不太习惯新的挂号方式，且医院方面广而告之的力度有待提高，因此产生了矛盾。其实很多时候“医患矛盾”的根源就是缺乏相互理解和有效沟通。正如有的家长抱怨候诊了两个小时，进去看了5分钟就被大夫“打发”出来，可他们却想象不到一个儿科急诊大夫一天接诊分诊150次是怎样的工作强度和难度，还有近年来全国各地因诊疗矛盾而砍杀医生的极端案例，让我们不得不大声呼吁对待“看病”这件事也要多一些理解、多一份理性。一方面医院和医护人员要多体恤患者病痛，担负好救死扶伤的神圣职责。另一方面，患者也要看到一大批像贾立群大夫这样的优秀医务工作者，以敬业的精神和精湛的医术为患者解除病痛，为无数个家庭排忧解难。和谐的医患关系不仅有利于营造良好的就诊环境，更有利于患者疾病的诊治和康复。

感慨中不觉走出儿童医院，仰望天空，已一扫晨起的阴霾，清澈蔚蓝，白云朵朵，我想这也是良好医患关系的预示吧。最后，再次感谢市医管局和北京儿童医院给我这次难得的体验机会，期待下次再会。

市委宣传部 蔡宁