北京儿童医院“非急诊挂号全面预约”首日，窗口排队挂号量减少约四分之三

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2015年6月18日，北京儿童医院“非急诊挂号全面预约”措施平稳运行，部分未能提前预约的来院患者在工作人员的疏导下，分别通过自助挂号机、手机APP等方式进行了现场预约和有序就诊，一早到医院排长队挂号的现象得到了明显改观。

数据显示，新规实施当日，因为自助挂号机、手机app挂号量的明显增加，使得之前约70%的窗口挂号比例降至约六分之一，同时，通过就诊卡内预存现金，减少了患者缴费排队次数，也使得收费挂号窗口排队人数明显减少。

为确保来院患者正确理解和配合挂号新措施，医院于新规实施前分别通过院内多媒体渠道和社会媒体进行了广泛告知，并对相关人员进行了培训，对相应设备予以了维护;新规实施当日，还调用了包括后勤、行政等多部门的力量参与辅助，对前来就诊的患者进行疏导，并指导其使用自助挂号机和手机APP进行预约挂号。

针对新规运行中反映出来有待完善的地方，院领导召集相关部门负责人第一时间召开了碰头会，现场会商解决方案，并责令各部门尽快予以改善。

作为我国目前规模最大的综合性儿科医院，北京儿童医院日均门诊量过万，不少患儿家属通宵排队挂号，无序的挂号及就医环境多年来困扰着医生正常接诊及患者的就医体验。医院希望依托北京市医管局“北京儿科是一家”的综合服务平台及北京儿童医院集团的覆盖范围，通过“非急诊挂号全部预约”，逐步推进分级诊疗，倡导预约就诊、引导患者合理有序就医。

同时，也希望通过手机APP等信息技术手段，严格实名制、审核制挂号，尽量排查号贩子恶意抢号的情况，维护挂号的公平性，保证医院号源的安全性及患儿的权益。

此外，提醒广大患儿及家长，新的挂号措施主要是挂号方式的调整，在门诊建卡、预存现金等规定上与此前并无变化。