服务品质高 就医体验棒

作者：张司洋 来源：中央编办 浏览次数：

10月26日，中央编办张司洋(中间)在输液中心体验工作

首先，我深刻体会到输液中心护士们工作的不易。

一是工作量大，每天有约600-700名宝宝要进行治疗，进入冬季疾病高发期后还会翻倍。

二是心理压力大，每一位家长都期待一针扎准，对护士扎针的预期非常高，护士们常常要受到心急的家长们凌厉的质问、埋怨，但越是如此，越要保持在嘈杂环境中，顶住压力继续工作的韧劲。

三是业务水平要求高，每一位能够在护士台扎针的护士至少经过三年的多岗锻炼，才能练就处变不惊的心态和精准的手法。

其次，深切体会到医院在人性化和提升病人体验方面的良苦用心。

一是全面推进信息化建设，避免家长们排长队，取错药的情况发生，从家长在自助机取号起，配药、核对、叫号、派座位全部电子化完成，再由人工复核，确保万无一失。

二是加大医疗科技方面投入。在输液中心全面使用留滞针，解决了长期以来儿童输液时乱动跑针、鼓包渗液等难题，有效避免连续输液儿童多次扎针的痛苦，在配药室配置了先进的操作台，保证配药快速、安全、准确。

最后，作为一名体验者、一名父亲、一名也会时常生病的病人，感到我们全社会还应加大对全体医务工作者的理解与支持。医者父母心，对白衣天使们多一分尊重，也是对自己生命健康负责。只有医患双方共同努力，才能让医院成为患者温馨的家。

中央编办 张司洋