忙碌有序的咨询台

作者：侯珊珊 来源：科技部 浏览次数：

10月29日，科技部侯珊珊(右)在门诊体验专家咨询工作

北京儿童医院患者众多，门诊大厅环境嘈杂，每位医护人员都在尽力帮助患者解答，非常辛苦，然而力量依然单薄，部分患者家长由于路途遥远,孩子身体不适等原因情绪较为激动。

一方面是患者人数已严重超出医院承载力，另一方面是大多数患者问的都是一些重复性问题，建议可以增加更多线上自助服务、利用虚拟现实的技术，或者利用大数据分析的技术，实现精准推送。

自助分诊台门诊服务的作为医院的窗口，意义重大，工作强度大，工作时间长，节假日患儿更多，医护人员整体心理素质建设高。

科技部 侯珊珊