为进一步引导医务工作者牢记初心使命，赓续好共产党人精神血脉，结合党史学习教育，11月11日，血液学科党总支组织全体党员、入党积极分子开展了题为“我为群众办实事”的主题党日活动。此次活动由血液一党支部李志刚书记和血液二党支部吴润晖书记牵头，党委书记张国君，专职副书记、纪委书记丁枭伟，总会计师邓亚芳及党办主任余易安参加了活动。

会议由血液学科党总支书记吴润晖主持，她表示，血液学科党总支由血液一科、血液二科、干细胞移植科、血液疾病研究室、客服部、感染管理科组成，本次活动旨在围绕患儿和家长就医的痛点难点问题，解决他们的实际困难。

客服部田莉莉同志对近年来血液病中心投诉和“接诉即办”的情况进行了介绍。数据显示，全部投诉中以“医疗服务管理”为首位，其中，关于医疗质量的投诉占到75%，主要涉及到医疗技术和医疗资源的合理使用。家长反映的问题主要包括：治疗方案不合理，询问病史不仔细，查体不认真，病情解释不足;就诊流程繁琐，安排不合理;工作人员服务不耐心;住院环境不满意等。针对这些问题，血液病中心也进行了积极整改。如将家委会志愿服务统一纳入医务社会工作部管理;针对血友病VIII因子用药的新政策，血液二科发布了给家长的公开信，解读新政的同时采取配套设施，满足了家长的需要。

针对投诉中反映的问题，各科室主任和党员同志们建言献策，积极提出整改措施。大家建议在疫情期间，充分利用网络平台对家长进行宣教;强调与患儿家长沟通的重要性，要有耐心，换位思考，积极与客服部合作，学会与家长沟通;建议将每个投诉都看做一个疾病，认真分析其产生的根源，对症下药，制定详细流程，从根本上加以解决;倡导未诉先办，譬如血液疾病研究室就接受顺义病区肿瘤内科标本提前制定了详细流程，既可节省家长时间又可保证标本质量。疫情期间血液二科为减少病人反复到院，因地制宜，将家住京北的病人疏散到顺义病区取药，家住京南的病人到大兴取药，这一举措得到了家长们的积极反馈。发言中，各临床科室向客服部表达感谢，并提出作为医疗团队首要任务是提高医疗、服务、环境质量，各科室要齐心协力。客服部也对院领导和各临床科室对“接诉即办”工作的支持表达了感谢。

邓亚芳总会计师在发言中强调，此次血液学科党总支“我为群众办实事”活动，坚持从投诉中找到解决实际问题的方法，不断改进，必将推动医院不断向儿童乐园式的医院发展。

专职副书记、纪委书记丁枭伟同志对此次主题党日活动给予了充分肯定，认为活动是将党史学习教育的目的“学党史、悟思想、办实事、开新局”落到实处，具有现实意义。临床医生工作辛苦，但也要充分理解患者及家属的就医诉求，多些耐心，多去换位思考。

张国君书记对“将投诉看做疾病，从根源入手解决”“预见问题、提前制定解决方案的未诉先办”工作思路给予高度评价，他同时希望客服部及时总结经验，在“接诉即办”中认真落实。各党支部要继续践行初心使命，坚持“以人民为中心”的服务宗旨，将“我为群众办实事”的工作做得越来越好。

血液学科党总支