为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，落实“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，进一步推进接诉即办工作，7月6日晚，北京儿童医院副院长赵成松以《党建引领聚合力，未诉先办促发展》为主题，为所在的感染学科党支部和联系的病理学科党支部、安保党支部三个支部全体党员讲授了一堂别开生面的党课，总结分享医院从接诉即办到未诉先办的工作模式和经验。本次党课以线上方式展开，共计60余名党员、预备党员、积极分子参加了，感染学科党支部书记、感染内科主任刘钢教授主持。

赵成松副院长指出，习近平总书记多次强调，让人民生活幸福是“国之大者”。要从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活。北京儿童医院“接诉即办”工作正是以习近平总书记重要讲话精神为指引，贯彻党的二十大精神、践行“以人民为中心”发展思想的生动实践，也是健全基层治理、快速响应群众诉求的有效举措。多年来，医院秉承“公慈勤和”院训，为来自全国各地的患儿提供优质服务。

赵成松副院长分别从接诉即办工作模式、接诉即办数据分析、从接诉即办到未诉先办三个方面为党员讲党课。她详细介绍了医院接诉即办“一二三四五工作模式”。这一模式以“党建引领”为宗旨，强调党建在医院管理中的重要作用。同时，将党政同责和齐抓共管作为“两线管理”的核心原则，确保工作的顺利推进。而领导重视、制度完备、分工明确这“三大基石”，为接诉即办提供了坚实基础。此外，强大一线人员、及时点评、主动治理和人文健康的“四种武器”，接单、初步调查、科室协同调查、回复投诉人、上传平台的“五步闭环”工作流程都对做好接诉既办工作起到至关重要的作用。赵成松副院长还全面分析总结了近三年来医院接诉即办工作数据，强调数据分析是提高接诉即办效率的重要手段，也是党建工作的有力支撑。不仅要关注数量，更要关注质量，发现问题并及时采取措施解决。

最后，赵成松副院长以“优化智力残障儿童申请残障补助院内流程”和“狂犬疫苗接种工作推进”两个实例，生动讲述了北京儿童医院不断将“接诉即办”向“未诉先办”转变，通过提前发现和解决问题，避免投诉的发生，提高医院的服务满意度。她强调，接诉即办只有进行时，没有完成时，贯穿其中的是一场深刻的治理革命，全院上下应坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神，坚持人民至上，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，做实做细患者服务工作，创新工作思路，提升服务质量，不断开创从接诉即办到未诉先办的改革新局面，为进一步促进医院发展，满足人民对美好生活向往作出新的更大贡献。

刘钢书记总结时表示，赵成松副院长的党课从理论上阐述了接诉即办和未诉先办工作的重要性和意义。作为医务工作者，我们要勇于担当，从人民群众关心的事情做起，让人民群众满意，不断优化服务流程，提高服务质量和工作水平，努力做到未诉先办，从问题出发，解决人民群众的实际困难。

此次党课加深了支部党员对医院接诉即办工作的理解，提高了党员干部为人民服务的意识和决心。

感染学科党支部、病理学科党支部、安保党支部