春去秋来，北京儿童医院的寒暑期志愿服务已坚持了10个年头，这期间，无数志愿者在岗位上默默坚守，用微笑引导家长，用汗水挥洒青春，用坚持成就志愿。2014年暑假，又是一个志愿服务的丰收季，来自北京中医药大学、北京卫生职业学校等几所高校的**名志愿者，在短短的**天内，奉献了**小时。

暑期，儿童医院人满为患。伴随剧增的患者而来的，是一群身着橘黄色马甲的志愿者们。志愿服务台、楼梯口、收费处、检查室外、诊室外、分诊台，随处可见他们的身影。他们微笑倾听，解答家长的各类就诊问题;他们微笑引导，缩短患儿就诊时间;他们机动灵活，尽力减轻各类检查室工作人员的负担;他们真诚协助诊室排队叫号，维持就诊秩序。

为保证志愿服务质量，真正满足患儿及家长需求，这次暑期志愿服务由志愿工作服务部主管，前期对团体志愿者进行筛选，服务前由志工部、退休医务工作者进行集中培训，服务时各科室老师细心教导。志工部还推出志愿服务评估制度，评估内容包括志愿者的服务态度、出勤情况、服务质量、团队合作等，由志愿者进行自评，所在科室进行二次评估，志工部根据评估情况评选优秀志愿者。当听到心电图老师特意打电话来表扬时、当看到患者满意度调查问卷上家长对志愿者的赞赏时，志愿者们开心的笑容成了最美的风景。

面临过家长排号时不守秩序的无助、家长问路时不太熟悉方位的愧疚、突发状况时的手足无措，他们一天天在成长，有志愿者说道“也曾累过、委屈过，但这份历练是我珍贵的财富”。如果说成长是意外收获，而自我满足与充实则是主流。“早早地起床，坐几个小时的车，在医院站几个小时，收获最多的还是快乐”。志愿是一件简单的小事，带给患儿及家长的是被关心的温暖，而志愿者们则是一种被认可的快乐。

点滴改变，从志愿做起。志愿者们用自己看似微小的行动成就改变，院志愿工作服务部在多方协助下竭力做好午餐、饮用水等后勤保障，成就了这个夏天医院里抹不去的橘色。而就在8月，儿童医院第一批社会志愿者培训完毕，9月即将走上服务岗位。随后，志工部将进入社区招募社区志愿者，同时也将开辟针对医务人员的“晨光一小时”志愿服务岗位。志愿服务你我他，我们在路上!

志愿服务工作部