近日，北京市卫生健康委员会发布通报，对全市卫生健康系统接诉即办工作突出的单位及个人予以表彰。北京儿童医院以突出成效荣膺“北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”，并凭借长期坚守高度责任感，持续推进扎实工作与创新实践，连续三年获此殊荣，在全市医疗机构中树立典范，有力彰显了医院提升医疗服务质量、优化患者就医体验的坚定决心与卓越能力。同时，输液中心护士长张英，内科门诊护士长张伟华，客户服务部干部田莉莉、郭若思4位同志凭借在各自岗位上的卓越贡献，荣获“2024年接诉即办工作突出贡献个人”称号。这一系列荣誉的取得，不仅是对医院接诉即办工作的高度认可，也是激励医院持续做好接诉即办工作的强大动力。 

自接诉即办工作全面启动以来，我院深刻认识其在卫生健康治理现代化进程中的关键地位，始终将其作为提升医疗服务品质的核心战略举措。医院迅速组建了由骨干人员构成的专项领导小组与高效执行专班，充分发挥党委会在工作中的核心引领作用；定期召开研讨会，依据医院实际情况和患者需求，精准规划工作推进路径，高效统筹调配各类资源，为接诉即办工作筑牢了组织根基。

在实际工作的开展过程中，我院精准聚焦医疗服务领域长期存在的痛点、难点问题，如挂号难、候诊久、医患沟通不畅、就诊流程繁琐、医疗费用咨询等高频问题，开展“每月一题”专项治理行动。通过持续深化信息化建设，大力简化就诊流程，打破线上线下医疗服务壁垒，切实提升患者就医便捷度。同时，不断完善医疗费用公示与咨询服务机制，确保患者对医疗费用的明晰，充分保障患者的知情权。

在信息反馈与处理机制方面，我院创新性地建立了接诉即办周报通报制度，对工单处理进度、结果及存在问题进行全面、细致的梳理，有力促进了院内经验交流与问题整改。科室接诉即办联络员制度的有效运行，强化了院内各科之间的协同联动，使得各科室紧密协作，形成了一条快速、高效的问题处理链条。在这一过程中，张英、张伟华、田莉莉、郭若思四位同志充分发挥先锋模范作用，积极反馈问题、高效协调矛盾，为整个处理链条的顺畅运转提供了有力保障。

过往的荣誉是前行的基石，未来的责任是奋进的方向。我院将以此次成绩为新的起点，持续深化接诉即办工作，进一步借助先进的信息化手段，推进智能导诊、精准预约诊疗等功能的创新与应用；强化医护人员的服务意识与沟通技巧，塑造一支更具亲和力与专业素养的医疗团队；引入前沿的患者反馈分析系统，深度挖掘诉求背后的潜在需求，以创新驱动医疗服务持续升级。北京儿童医院必将坚守初心，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续提升接诉即办工作水平，全力守护儿童健康，为首都卫生健康事业的蓬勃发展注入强劲动力。

客户服务部