为深入践行“以患儿为中心”的服务理念，切实解决患儿及家长就医过程中的急难愁盼问题，进一步提升医疗服务响应效率与质量，北京儿童医院内分泌学科党支部于10月23日组织开展“‘泌’切回应・马上就办”主题党日活动。支部党员通过“问题复盘+现场践诺” 的形式，将“接诉即办”工作要求转化为服务患儿的实际行动。支部书记吴迪同志主持此次活动。

活动伊始，内分泌学科党支部书记吴迪领学了《关于全面推进北京市卫生健康系统接诉即办服务效能提升的实施意见》。她强调，儿童内分泌疾病诊疗周期长、家长诉求多元，从生长发育监测到用药指导，从检查预约到病情咨询，每一件“小事”都是家长心中的“大事”。“接诉即办”不仅是响应机制，更是检验党员初心使命的试金石，需做到“诉求不推诿、办理不拖延、结果有反馈”。

随后，活动进入“问题复盘” 环节。组织委员秦淼同志梳理了近一年来内分泌科接到的患儿家长的咨询、建议及诉求记录，涵盖 “挂号难”“就诊等候时间长”“服务态度”等5类典型问题。党员代表逐一认领问题，结合岗位实际分析根源。吴迪书记表示，科室尽全力增加寒暑期门诊、延长开诊时间，秉持“全心全意为人民服务”的宗旨，更好的为患儿服务。针对部分医护人员缺乏服务意识，未充分理解“以患者为中心”服务理念问题，支部书记已加强谈话。王峤同志指出患儿及家属对党员更加信任，党员身份赋予了我们更多的职责，需严格要求自己，在工作中“亮身份”，时刻提醒自己。李晓侨同志则指出，态度由“心态”决定，她坚持“主动服务”，建议医患亲情关系，只有拉近与患者及家长的距离，才能够更好地与患者及家长沟通。

活动最后，全体党员庄严承诺：“始终把患儿需求放在首位，做到有诉必接、有接必办、有办必果，以实际行动守护儿童内分泌健康。”

此次主题党日活动，不仅让“接诉即办”的工作理念深入人心，更推动了科室服务流程的优化升级。后续，内分泌学科党支部将定期开展 “诉求回头看”活动，跟踪问题解决情况，持续改进服务细节，真正让患儿及家长感受到医疗服务的温度与效率，为儿童健康成长保驾护航。

内分泌学科党支部