北京儿童医院已获批互联网医院资质，所有临床科室均开展了互联网诊疗服务。不论是本市还是京外的患者，都可足不出户实现在线复诊。

为提高常见病、慢性病患儿复诊就医便利性，我院于2020年4月20日开通了互联网诊疗服务，并于2021年10月获批互联网医院资质，患者只需通过手机即可实现在线复诊、在线开药(含自制剂)、处方药品配送到家、在线开具检查检验等服务，医生通过视频、语音的方式提供接诊服务。互联网诊疗适用于在北京儿童医院已建立就诊二维码的常见病、慢性病患儿(急危重症患者不适合使用互联网诊疗服务)。2025年4月2日，儿童医院支付宝小程序、微信小程序均开通了北京医保移动支付，医事服务费、检查检验费均实现了医保拆分、线上支付服务（药品费暂不纳入医保报销范围）。具体使用攻略如下。

一、关注与注册

1.微信端关注：通过手机扫描二维码或微信搜索【北京儿童医院服务号】关注微信公众号及【服务通知】消息（如果取关或未关注无法收到服务号推送消息）。

2.微信服务号关注成功后，打开服务号主页下方的【医疗服务】菜单，选择【预约挂号】。

3.微信小程序-点击互联网医院：登录后-点击【互联网医院】进入相应版块。

4.支付宝端小程序关注：支付宝搜索北京儿童医院进入后-登录后-点击互联网医院进入相应版块。

二、注册与登录

1.北京儿童医院小程序（微信和支付宝）登录，选择就诊人后点击互联网医院（微信和支付宝）自动带入当前选择就诊人。

2.首次使用的患儿请在APP或者北京儿童医院小程序注册就诊二维码，登录后点击互联网医院小程序即可完成互联网医院的登录。多卡患者可切换就诊人进入，一个账号最多绑定三名就诊人。（此环节微信小程序和支付宝小程序双端界面操作一致）

3.授权：请允许全部授权。

三、预约互联网号源（微信、支付宝小程序双端界面操作一致）

1.查看出诊信息：点击首页【线上预约】，阅读并勾选同意互联网诊疗服务须知后，查看出诊信息。

2.选择出诊医生/专业进行预约。互联网诊疗预约到具体医生或专业，开放1-8天号源，诊疗费用统一为50元，咨询费(护理、药学、康复)统一0元，支持北京医保或自费。

3.选择就诊时间，输入相关信息(皮肤科“病情描述”、“病情照片”必填)。点击【预约】并完成支付后即预约成功，北京医保患者可在使用北京医保移动支付（需要先绑定亲情账户）以上环节支付宝、微信双端一致。

四、签到

1.微信端：医生开诊前1小时、半小时、班次结束前半小时最多发送6次提醒，患者会在收到微信签到提醒消息，点击消息进入签到间，医生班次结束后无法签到，不签到无法就诊。

2.支付宝端：医生开诊前1小时、半小时、班次结束前半小时最多发送6次提醒，点击进入签到间，医生班次结束后无法签到，不签到无法就诊。

五、就诊

1.接收问诊提醒。医生接诊后，家长手机接到接诊提醒的消息推送（微信公众号推送，支付宝最近消息推送），或在签到间等待发起视频接听，两种方式均可接通问诊视频。接起后若无声音、无视频，说明家长手机摄像头、扬声器的权限设置未开启，请前往手机设置完成授权。

六、浏览院内导诊单及申请单（院内检查检验）

1.浏览我的记录：患儿登录微信端【互联网诊疗】，点击“我的记录”；患儿登录支付宝端【互联网医院】，点击“我的记录”。

2.浏览处方及导诊单：找到需要查询的互联网就诊记录，点击“处方及导诊单”按钮，可以看到检查检验导引单、住院证、线上预约线下号源等相关页面。

七、院内处方及申请单费用支付

1.在线支付：点击“在线支付”按钮，跳转支付界面。北京医保患者点击跳转医保移动支付。自费患者点击跳转自费银联支付。

2.付费路径：微信患者微信端支付，支付宝患者支付宝端支付。跳转支付界面进行费用的支付，提醒患者务必在当日完成支付。

八、在线购药（儿科大药房）

1.进入购药界面：点击首页【我的记录】，点击【在线购药】按钮，选择就诊人后可查看自费药处方并在线下单购药。

2.查看处方：【待支付】页面可见医生开具的自费药处方。

3.完成购药：选择药房、填写配送信息，完成支付。（页面可选是否需要发票）

九、 医生接诊后退号

1.医生接诊后，患者在医生取消就诊后可退号，当天凌晨系统会对取消就诊的患者进行自动退费。

2.医生接诊后，如需退号，须在医生站已就诊列表点击就诊记录，右键菜单点击“取消就诊”（医生操作）。

3.医生取消就诊后，患者点击首页【我的记录】，找到需要退号的预约记录，点击退号按钮进行退号，或等凌晨系统自动退号，北京医保缴费患者退号后需要自己手动点医保退费按钮才可退费。

北京儿童医院互联网诊疗-相关告知（问答）

1. 互联网诊疗的预约渠道是什么？

患儿可使用支付宝儿童医院小程序或微信北京儿童医院服务号中的医疗服务小程序进行互联网诊疗。

2. 哪些患儿可以预约北京儿章医踪互联网诊疗号?

持有北京儿童医院就诊二维码或就诊卡的患儿即可预约北京儿医院互联网诊疗号。

3. 首诊患者能约吗?

如果是以前没在北京儿童医院看过病的首诊患者，或者急危重症患者、疑难病患者，暂无法使用互联网医疗服务。

4. 没有北京儿童医院就诊卡可以约吗?

不能。使用互联网医疗就诊时，需有北京儿童医院就诊卡，系统将根据就诊卡、患者实名信息等进行复诊身份确认。患儿可先使用北京儿童医院APP、微信或支付宝小程序完成在线建卡后使用互联网诊疗功能。

5. 能用别人的就诊卡就诊吗？

不能。将严格实名就医管理，若挂号信息与就诊人不一致，将不予接诊。

6. 我可以挂到所有科室的号吗？

北京儿童医院所有临床科室均开展了互联网诊疗，家长可根据号源情况进行预约挂号。

7. 可以提前预约多长时间的号？

目前可提前预约未来1-7日的号源，开放预约时间为每日7点。当日就诊时段结束前，如有剩余号源，均可预约。每日0点开始预约当日号。

8. 怎么知道自己是否预约成功？

预约后需在10分钟内支付医事服务费，10分钟内未支付的预约号源将自动释放。支付成动后，可在互联网诊疗功能主页“我的记录”功能中查看预约成功或失败结果。

9. 互联网诊疗的医事服务费是多少？

互联网诊疗的医事服务费统一为每人每次50元。

10. 医生何时接诊？

医生将按照系统显示的出诊时段如约出诊，这跟线下看病类似。举个例子，如果您预约到的是4月21日下午的号，那么医生将在21日下午为您提供线上诊疗服务。系统也将提示您前面有几位患者正在等候。因此，请您务必提前安排好时间。在约定就诊时间完成签到后进入候诊间等待医生呼叫，按序就诊。

11. 医生接诊如何“叫号”？

医生将在预约时段内以视频沟通的方式向您发送接诊服务。请您打开手机的消息提示，关注微信消息。

12. 错过接诊怎么办？

医生将向患儿家长发送3次接诊服务消息，因此，再次提醒您如约就诊。

13. 如何取消预约？

支付成功后，需要等待医生确认接诊。在医生确认接诊前，可申请取消预约(就诊),费用原路退回。

14. 如何在线开方？

医生在进行视频问诊后，将根据复诊患者的病情在线开具处方。

15. 如何在线购药和配送到家？

【自制剂和自费药】就诊结束后，点击“我的记录”页面中的“在线购药”按钮，选择就诊人后点击”处方管理“，勾选待支付的订单，点击“立即购买”，可选择相应的零售药店，选择“配送方式”中的“快递到家”服务，填写地址、电话等信息后，点击“立即支付”即可。

16. 药品可退换吗？

药品属特殊商品，一经售出概不退换。配送到家的快递费用需患者自理。请您收到药品后仔细核对再签收。

17. 是否可以使用医保？

2025年4月2日，儿童医院支付宝小程序、微信小程序均开通了北京医保移动支付，医事服务费、检查检验费均实现了医保拆分、线上支付服务（药品费暂不纳入医保报销范围）。

18. 只开药需要挂号吗？

需要。挂号条件及方式与互联网诊疗服务流程一致。精神类、麻醉类药物无法通过互联网诊疗服务购买。

19. 就诊前有什么准备工作？

请患儿及监护人处于安静的私人区域准备进行互联网诊疗，根据预约详情提示，在指定的就诊时间进入候诊间等待医生呼叫，及时点击“签到”按钮。

确保相关互联网诊疗设备正常工作，包括智能手机、平板电脑等，并确保“扬声器、摄像头”相关权限已开启。

建议保持较稳定、畅通的网络连接。

待呼叫期间，请保持微信后台运行并开启手机铃声，以免错过医生呼叫。

20. 互联网诊疗的客服电话是什么？

互联网诊疗院内服务热线是59612345。