问：医保电子凭证在医院有什么用处?

答：医保电子凭证激活后，可以在医院挂号、交费、办理住院登记。

问：社保卡还能用吗?

答：社保卡可以正常使用，可自行选择使用社保卡还是医保电子凭证。

问：如何激活儿童的医保电子凭证?

答：在“国家医保服务平台”APP激活家长的医保电子凭证，然后将儿童加入自己的家庭成员。

① 点击底部菜单栏【我的】进入个人中心页面，在【我的家庭成员】板块点击图标“+”，添加亲情账户

② 根据说明选择合适的绑定方式，然后点击【确认】

方式一：使用身份证号绑定(推荐使用)

小于16周岁，直接点击【添加账户】按钮完成账户关联

大于16周岁，点击【添加账户】后，选择“人脸验证”完成关联

方式二：使用出生医学证明绑定(只能与母亲绑定)

问：父母双方可以将同一名儿童添加在各自的亲情账户中吗?

答：可以。

问：如何使用儿童的医保电子凭证?

答：点击首页底部【我的】图标，选择“我的家庭成员”中就诊人员图标，出示就诊人员的医保电子凭证，扫码成功后，看到本次消费费用明细，确认完成支付。

问：医保电子凭证与我院就诊二维码可以关联吗?

答：医保患者需要将社保卡(医保电子凭证)和我院就诊二维码关联。既往已完成社保卡与就诊二维码关联的，医保电子凭证不需要重复关联。

问：使用医保电子凭证，在自助机或窗口交费不成功怎么办?

答：退出当前界面或点击医保电子凭证的刷新按钮，重新展示医保电子凭证再次进行尝试。如果在自助机多次尝试不成功，可以更换自助机或到收费窗口解决、或更换社保卡进行操作。

问：安卓手机用户，使用医保电子凭证为什么提示错误?

答：安卓手机用户，医保电子凭证有可能自动更新失败，需要您手动刷新医保电子凭证。

问：社保卡丢失、损坏，在预挂失或补换卡期间，医保电子凭证能否继续使用?

答：发现社保卡丢失可以拨打96102办理预挂失。预挂失或补换卡期间，医保电子凭证仍可使用。

问：一次就医过程中，社保卡和医保电子凭证能复合使用吗?如挂号用社保卡，结算用医保电子凭证?医保待遇是累计在一起的吗?

答：可以复合使用，医保待遇累计在一起。

问：住院期间可以在门急诊使用社保卡或医保电子凭证吗?

答：不能。按照医保政策，住院期间不能使用社保卡或医保电子凭证在任何医院门急诊产生任何交易(包括挂号、交费、退费等)。

问：没有使用社保卡(医保电子凭证)挂号、取号、交费，可以享受医保实时报销吗?

答：不能。必须使用社保卡(医保电子凭证)才可以实时报销。

问：医保网络故障、国家医保服务平台故障、手机故障(没电、断网、不能正常展码等)等原因，医保电子凭证不能正常使用，但是又没带社保卡;或因医保网络故障，社保卡和医保电子凭证都不能使用，费用可以报销吗?

答：可以手工报销。留好相关信息，如手机故障(报错)、医保网络故障等截图，到户口所在地或居住地的社保所手工报销。

问：手工报销期间，可以在医院使用社保卡或医保电子凭证实时结算吗?

答：可以。

问：异地医保患者，社保卡和医保电子凭证可以在我院使用吗?

答：我院已开通异地医保住院和门急诊直接结算业务。先咨询参保地经办机构异地就医报销政策，办理异地就医备案手续，住院持社保卡或医保电子凭证办理住院登记，门急诊先关联就诊二维码，再持社保卡或医保电子凭证挂号(取号)，就诊后人工窗口交费。