7月2日下午，我院“2015年提高患者满意度工作会” 在十二层小会议室召开。党委书记王天有、院长倪鑫及医院提升患者满意度领导小组办公室成员参加了会议。党委副书记、纪委书记丁枭伟主持会议。

会议开始，纪检监察办主任吴玉红通报了2014年北京市医管局患者满意度调查结果反馈及分析。参会人员对照我院的满意度调查工作情况，从调查内容、调查流程上认真分析问题、查找原因，并针对患者提出挂号程序、预约挂号、卫生状况、环境、个别医务人员服务态度等问题逐条讨论，并要求医院相关责任部门提出整改方案。

医管局为进一步客观掌握患儿及家属的诉求，更好地为患者服务，在原有的患者满意度调查的基础上，今年新增加了患者满意度闭环式评价项目。我院积极响应医管局的要求，重新修定了“2015年提高患者满意度工作方案”，进一步细化了工作职责、工作内容及工作机制，并提出更高的工作要求，使工作方案更具有操作性。

随后，丁枭伟副书记向大家汇报了医管局在2015年6月5日召开的市属医院患者满意度评价结果反馈会会议精神，要求大家高度重视此项工作，把患者满意度工作做细、做实。作为患者满意度领导小组的成员，要有责任感，要勇于担当。今后，将每月召开例会，对患者满意度调查中发现的问题进行会诊，并认真进行整改。

王天有书记强调：医院要通过患者满意度调查，发现医疗工作中存在的问题，并不断改进服务，最终让老百姓满意。他还要求各业务主管部门抓好工作，努力承担责任，有问题共同解决。

最后，倪鑫院长提出，希望各相关部门要端正态度、团结一心、共同把事情做好。

纪检监察办