暑期志愿服务记事

——导医志愿者王子欢 (Portledge School，纽约)

暑假伊始，我带着对医疗系统的好奇和为广大患儿与家长尽一份力的期望步入北京儿童医院，开始了为期一周的志愿服务活动。作为一名在京城长大的孩子，我对北京儿童医院并不陌生，这次能以一名青年志愿者的身份在儿童医院进行服务，我既感到非常骄傲，又深感自己肩负的责任重大。

在众多的志愿服务岗位中，我选择了位于人流最密集的门诊楼一层大厅的导医岗位。我深知要想成为一名优秀的导医志愿者，除了具有一颗愿意为患者服务的爱心之外，必须熟知各个科室在门诊大楼的位置以及各项检查的步骤。但这一切对于只接受了短期培训而且还是一名高中生的我来说，十分陌生。为了提前适应导医服务工作，我在上岗的前一天晚上提前熟悉了一下门诊楼各层的科室分布情况，又特意梳理了门诊楼常见问题，还将自己的疑问记了下来。

上岗的第一天，我早早地来到了位于门诊楼一层大厅的志愿者服务站，虽然还不到七点半，但是熙熙攘攘的人群让大厅显得分外拥挤。位于中央的咨询台被几个心情急切的家长围住，北侧的预约挂号中心窗口前已经排起了长队，繁忙情景远远超过了我的想象。换好印有志愿者图标的红色马甲后，我正式开始了导医工作。我特别紧张，手里捏着门诊楼各层分布图和常见问题解答不停地默念着，心砰砰直跳，生怕自己解答不好患者们的问题，耽误他们的就诊时间。时间一晃到了八点钟，一位瘦高白净的阿姨走进了我所在的志愿者服务站，她就是我的指导老师。作为志愿者的她对患者极其耐心细致，在微笑着问候“您好”后，她认真倾听患者的问题，好些时候还会多了解一下情况，比如遇到不清楚挂号流程的患者，她会询问是否有就诊卡和是否提前预约;有患者问电梯的方位，她会根据不同的到达楼层为他们选择不同的电梯。遇到手拿一沓检查、化验单的患者，她会将单子分类，指导他们去不同的地点就医。她的专业和耐心深深地感染了我 ，我也从她的解答中对医院情况有了更全面的了解。看我反复复习门诊楼科室分布情况，她热心地教给了我一个口诀，“二三层是内科，专家号多在三层，四层外科，五层耳鼻喉眼科，六层特需，七层神经科，八层中医小儿妇科”。有了口诀帮忙，我很快就记住了。在她的建议下，我到一二层实地考察了一下，将各项检查和化验的具体地方都牢记在心了。就这样我成功地在上岗第一天完全掌握了门诊楼的情况，更重要的是，我从热心阿姨的身上学到了一名优秀志愿者所具有的能力和素质。

志愿服务第二天，我已经能够自信地解答大多数患者提出的问题了，但当遇到检查、化验单时还是有些不知所措。医院团委的董连旭老师耐心地为我讲解不同检查、化验的流程，他先告诉我如何处理与验血有关的三个地点：门诊化验室，静脉采血室以及放免中心，以及与之对应的相关检查。让我感触最深的是，他特意叮嘱我在遇到多张验血单时的要为患者考虑出一个最佳抽血顺序，尽量让患儿少受痛苦。他对患儿的关爱让我十分感动，在之后几天的志愿服务中，我时刻提醒自己要切身为患者考虑。通过董老师的讲解，我还进一步熟知了B超、核磁等特殊检查的缴费流程。随着对医院情况的一步步了解，我渐渐成长为一名成熟的志愿者。

在接下来的几天中，我逐渐能够独立在志愿者服务站为患者解答各式各样的问题，并且从中体会到了志愿服务的快乐。在服务他人的过程中，我也收获了很多感动。大多数家长听完我的解答后都会微笑着道谢，孩子们问完我后都会用稚嫩的声音说声谢谢。一个十个月大的宝宝曾经睁着大大的眼睛好奇地打量着我，在妈妈转身离开时，调皮的他还向我挥了挥肉乎乎的小手，好像在向我道谢。

七天的志愿服务很快就结束了，虽然有些辛苦，但是我的心里依然有不舍，有留恋。首先，我要感谢北京儿童医院，给了我这个宝贵的志愿服务机会;其次，我要感谢志愿者阿姨和董连旭老师给我的指导和帮助，他们不仅让我迅速地熟悉医院情况，还让我对爱岗敬业有了更深层次的认识;最后，我要感谢患儿及家长对我的信任，他们的笑容是我志愿服务的目标和动力。明年暑假，我还将来这里志愿服务，为患者提供力所能及的帮助。

二〇一四年七月九日