编者按：为贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局进一步改善护理服务的要求，不断满足人民群众多元化护理服务需求，北京儿童医院护理团队，采取了多种形式的改善项目，持续提升患者就医体验，收到良好效果，护理部将持续报道其中的部分典型案例。 

北京儿童医院作为国家儿童医疗中心承担着重要的医疗任务，为及时准确为患儿提供相关化验结果，采血室以问题为导向，全方位优化服务流程，不断进行服务改善，多措并举不断提高服务品质。

科学调整人力资源配置，有效缩短等待时间

采血室现通过数据分析预测每周采血高峰期，护理部通过垂直管理的优势，优化了人力资源配置，确保高峰时段采血顺畅，减少患儿等待时间。通过弹性调整护士休息日，并根据患者流量调整工作人员上班时间，平时开始采血的时间为07:30，寒暑假提前至07:00，以减少患儿空腹等待。

为缓解采血大厅的压力，在护理部和门诊部的领导支持下，采血室暑期将2个采血工作台迁移至北楼一层最外侧诊室，在部内协调增派了2名经验丰富的护士支援采血室，增强了服务力量，并优化了采血流程，安排专人引导，每天分流约50人次和100次采血，促进就医环境和就医体验的改善，提高采血效率，缩短家长等待时间。

多项管理举措，提高穿刺技术，降低纠纷发生率

针对疑难穿刺患儿，科室建立了采血困难患儿的处理机制，确保每一位患儿都能得到恰当的采血服务，提升了穿刺成功率，减少了护患纠纷。针对智能采血系统可能出现的故障，采血室制定了详细的应急预案，并定期进行演练，确保在系统故障时，采血工作能够顺利继续进行。同时，精心设计了科普宣传墙，通过图文并茂的方式，向家长普及采血相关知识，特别是如何指导年龄较小的患儿配合采血，提高了家长的认知水平和依从性，减少了采血过程中的疑虑，同时融入了护理核心价值观，提升了护士的服务意识。

为减少患儿穿刺次数，采血室与特检部门进行了深入沟通，制定了合并采血流程和血标本送检流程，确保家长只需持特检核对登记单，即可一次性完成所有采血项目，简化了流程。

采血室将继续秉持提供一流技术和护理服务的目标，构建和谐的医疗环境，为患儿提供更加优质、高效的采血服务。

护理部