3月26日，北京儿童医院护理部在门诊楼12层报告厅举办了以“沟通宝盒汇”为主题的护患沟通专题培训活动。作为国家儿童医学中心的核心力量，护理团队的沟通能力不仅关乎患儿的就医体验，更直接影响着医疗服务的整体质量。此次培训是在医院领导和护理部的高度重视下，为提升护理团队沟通效能、增进护患理解与信任、改善患儿就医体验而精心策划的重要举措。全院护理管理者及骨干踊跃参与，共计200余人参加了此次培训。护理部张凤云部长主持本次活动。

培训邀请了三位来自不同科室的资深护士长分享经验，内容丰富且实用。国际医疗部综合病房的罗晓佳护士长以“护患沟通新趋势”为题，深入讲解了沟通的定义、语言与非语言沟通技巧，以及“沟通漏斗原理”，并介绍了“儿童友好型医院”建设理念，倡导提供有温度的护理服务。

急诊室的麻克宁副护士长则围绕“护患之间的高效沟通”展开讲解，通过实际案例，详细阐述了高效沟通的四个底层规律：目的驱动、价值驱动、倾听驱动和冲动驱动。她还介绍了如何利用AI工具辅助制定沟通策略，为护理人员提供了全新的视角。

输液中心的张英护士长分享了“有效沟通策略及案例”，针对儿科护理中的沟通挑战，提出了分年龄段沟通策略、安抚四步法和穿刺失败时的黄金30秒回应等策略，借助“55387”原则强调了语音、语调在沟通中的重要性，并通过实际案例展示了如何妥善处理护患矛盾。

培训现场气氛活跃，大家沉浸其中。欧阳、段颖杰、张佳丽三位护士长主动与大家分享了日常工作中的沟通“法宝”，也让在场护理人员受益匪浅。

护理部迟巍主任在总结中指出，沟通是护理团队凝聚力的基石，是连接护理人员与患儿及家长心灵的桥梁。希望大家在今后的工作中，将这些沟通技巧融入日常护理实践，让沟通的桥梁更加稳固，让护理服务更加温暖、高效。

本次培训以“情景化、互动式、系统性”为特色，聚焦儿科护理中常见的沟通误区与难点，通过实例帮助护理人员快速掌握换位思考与精准表达的沟通技巧。通过此次活动，期待护理团队将所学转化为实际行动，以患者为中心，以沟通为纽带，以持续提升医疗服务满意度为永恒的追求，为患儿及家属提供更优质、更贴心的护理服务。

护理部