为了进一步深化“一切为了患儿”的服务理念，提升儿童就医获得感，推动党建和业务工作深度融合，9月24日，北京儿童医院血液一党支部在门诊楼12层小会议室以线上线下相结合的形式组织开展主题党日活动，围绕“接诉即办，共筑患儿就医幸福路”主题，支部党员进行了深入探讨。支部书记李志刚主持本次活动。

按支部工作安排，支部各党小组党员结合自身岗位和工作实际，对“接诉既办”工作进行了深入思考，并针对工作中常见的投诉问题进行梳理分析，总结了减少投诉的经验，提出了改进建议。

白血病党小组在张瑞东主任、曲京霞护士长的带领下，全体医护人员以改善儿童看病就医体验为出发点，全方位优化服务举措。从不限号就诊到定期健康科普宣教，从出院指导宣教到病房环境的童趣化改造，每一处细节都体现了对患儿及家长的深切关怀。特别是在静脉输液、骨穿和鞘注等有创操作前，通过发放卡通贴纸、个性化护理服务等方式，有效减轻了患儿的恐惧与紧张情绪，提升了护理质量和患儿及家长的满意度。

会上，支部党员围绕就如何“强化服务意识，树立人文关怀新风尚”“优化服务流程，打造高效便捷就医环境”等核心议题提出了诸多新举措，如支部加强专题培训，引导党员职工树立“一切为了患儿”的理念，鼓励大家在日常工作中主动排查问题、及时反馈，形成问题早发现、早整改的机制；积极推动所辖科室医疗服务流程优化，建立“投诉-核查-处置-反馈-改进”全流程闭环台账制度；结合患儿及家长需求，设置暖心举措，为患儿营造更加舒适、便捷的就医环境，进一步提升就医获得感；加强“公慈勤和”院训精神的渗透式传播，将院训精神内化为职工的职业信念与行为准则。

通过本次主题党日活动，血液一党支部全体党员在思想上提高了政治站位，强化了对“接诉即办”工作的认识。未来，血液一党支部将继续秉承“一切为了患儿”的服务理念，不断探索与创新服务模式与流程，持续提升医护人员的服务水平与沟通能力，用爱心、耐心与责任心服务好每一位患儿。

血液一党支部