为应对暑期门诊高峰，增强门诊综合服务台的接待能力，分担门诊综合服务台同事的工作，近日，医政党支部践行“两学一做”，成立了暑期高峰门诊支援小组，支援门诊综合服务台工作。小组主要由医政党支部党员、团员、积极分子及门诊各层护士长组成。保健办及综合病房主任刘小梅同志作为九三学社的民主党派人士也积极参与支援小组活动。

7月15日清晨6点半，由支部书记李豫川同志打头阵，支援小组从周一到周五每天六点半到岗，在门诊综合服务台为患儿及家长进行预约、挂号咨询、分诊、导诊、解答问题等一小时。咨询工作是平凡琐碎的，看似简单却包含丰富内容：医院37个临床科室每日的门诊安排，专业特长，各种疾病的预检分诊，就诊、预约流程等等。除了熟知这些问题，更重要的是与患儿家长的沟通交流：一个人同时面对十几张急切面孔，每个家长都希望在尽可能短的时间内解决自己的问题和诉求，同样的问题可能需要回答数十遍甚至上百遍。面对家长的不理解和焦躁情绪，要用真诚、热情、耐心的态度去面对，要做到认真倾听，语气亲切明了，才能化解家长的焦虑，帮助家长解决问题。

暑期高峰门诊支援小组在门诊综合服务台的志愿服务活动，已成为医政党支部建设服务型党支部的常态举措之一。这个活动不断提升每一位党、团员和积极分子的先锋模范意识，不断提升服务能力和水平，立足岗位，勇于担当，用所学专业知识真正全心全意为患儿及家属提供优质服务。

此外，为便于患儿了解医院的门诊安排，医院提前做了大量宣传工作，通过各种媒体与自媒体向家长介绍我院的就诊流程、预约挂号途径，在门诊张贴相应的宣传海报及门诊楼电子屏幕上滚动播放各类就诊提示。为方便家长来到医院后就能及时得到各类咨询服务及就医指导，在门诊部的安排下我院门诊综合服务台的工作人员将上班时间提前到早6:30。

医政党支部