2月8日上午，国家卫生计生委召开“进一步改善医疗服务行动计划”新闻发布会。国家卫生计生委新闻发言人、宣传司司长毛群安主持会议，国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉、北京协和医院院长助理秦明伟、北京儿童医院院长助理赵成松分别做新闻发布。

会上，赵成松院长助理代表北京儿童医院介绍了关于进一步改善医疗服务的相关举措和取得的成效，包括以下几个方面：

一、率先实施非急诊挂号全面预约，患者就医体验明显改善

2015年6月18日，医院在全国率先成功实施“非急诊挂号全面预约”，引导除影响生命体征的急诊患者外，其余均通过电话、网络、医师工作站、窗口、手机APP、微信以及自助机等7种预约方式进行预约，进一步引导患者合理有序就医，保障医疗秩序。项目实施一年多来，有效减少了患者候诊时间，门诊大厅高峰人流量明显减少，医院环境明显好转，患者就医体验显著提升。

二、积极开展儿科分级诊疗工作，基层患者享受优质医疗资源更便利

利用儿科专业优势，整合北京市儿科医疗资源面向北京的三级医院儿科建立北京市儿科综合服务平台，也就是“北京儿科是一家”的理念，平台提供疑难重症的便捷预约会诊、转诊和特殊检验检查等绿色通道，以及医师的培训等综合服务，以此引导儿科常见疾病有序就医，形成院际之间服务共同体，提高儿科整体服务医疗水平。

2013年，在“北京市儿科综合服务平台”的基础上，医院又牵头组建了北京儿童医院集团，以“全国儿科是一家”为宗旨，联合全国主要省级儿童医院，通过集团成员之间“专家、临床、科研、教育、管理、预防”六个共享，建设远程会诊中心，满足各地疑难病患者的诊治需求，实现“病人不动，专家移动”，带动全国儿科整体水平提升，进一步推动全国儿科分级诊疗体系建设。目前，以北京儿童医院为首的集团所属20家成员单位均已建立起本区域内医疗联合体，共计覆盖868家基层医疗机构，一张全国儿科四级医疗服务网络初见规模，患者就医获得感明显提升。

2015年，北京儿童医院还对北京顺义区妇幼保健院及河北省保定市儿童医院实施了全面托管，成为京津冀一体化背景下首家推行公立医疗机构跨省托管的医院。托管一年多来，将更多周边患儿留在了当地，为疏解非首都功能，推动京津冀协同发展做出贡献。

三、大力推行护理垂直管理，提高患者护理满意度

为充分调动护士工作积极性，实现护理岗位动态管理，提升患者对护理服务的满意度。北京儿童医院于2012年9月1日实行了护理岗位垂直管理，以护理岗位管理为基础，以护士垂直管理为突破口，通过改变管理方式、调整组织结构、统筹人力资源、完善绩效考核等举措，实现按需设岗、按岗聘用、竞聘上岗，将“管护士”变为“管岗位”，逐步建立“能上能下、能进能出”的用人机制和“多劳多得、优绩优酬”的分配机制。

四、全面推进精细化管理，持续提升医疗服务品质

除上述举措外，医院还通过一系列精细化管理举措，在各个流程提升医疗服务品质。如实施医师立体管理、门诊一体化管理，合理调配、充分调动诊疗资源，提高服务能力。另外在优化就诊流程，改善就诊体验上，医院在充分调查研究的基础上，调整化验检查顺序，利用候诊时间做好辅助检查，在2012年做了一项调研，因为化验顺序的调整，为每个家长省了36分钟，对整个医疗秩序的改善起到了非常大的作用。建立检验综合服务区，减少家长院内奔波;启用智能叫号条形码自动粘贴系统，提高工作效率;实行心脏彩超、CT、核磁共振等大型检查集中预约，使预约时限缩短至三天以内，急诊B超实现24小时不停诊。增强急诊的服务能力，根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量;多科合作，畅通绿色通道，进一步加强对危重病人的救治。发挥信息技术优势，大力加强信息化建设，完善分诊叫号、医师工作站、智能发药系统，有效改善候诊和就诊秩序，缩短患者排队时间;推出移动护理、电子病历等信息系统，推进门诊医疗过程“无纸化”，将传统诊疗流程推向数字化、无纸化、智能化。多元化便民服务，努力营造温馨有序的就诊环境，强化门诊(住院)服务中心职能，设立客户服务办公室专门部门;增设辅医岗位，大力发展院内外社工和志愿服务，完善病房环境布置，使之更符合儿童心理特点，努力营造温馨有序的就诊环境。

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