1、利用网络与家长交流：利用北京儿童医院眼科网站：www.baobaoeye.com，及时更新科室动态，起到资源共享的作用，使家长了解更多关于眼科方面的知识。及时回复家长各种寻医问药的帖子，用网络搭建起我们与患儿家长之间的桥梁，真正架起了家长与医生沟通的平台。

 2、开展网上服务：为了方便外地患者治疗弱视和近视，开通了眼科褚医生便民弱视近视治疗仪指导邮箱chuyisheng120@yahoo.com.cn。其功能包括：可根据孩子的病情远程会诊后，再指导如何购买仪器治疗。解决网上续费交费问题。解答各种有关使用和治疗的问题。

 3、开通免费咨询电话：设立专业咨询电话：13521175492，专人负责，随时解答家长疑问。特设角膜塑形镜24小时咨询电话:18701036813，分分秒秒与家长及宝宝同在。同时开通了视网膜母细胞瘤咨询电话1部，医生咨询电话1部，为家长提供人性化的服务，满足家长的需求。

4、增加家长与专家的交流：为了更好的帮助家长对近弱视治疗仪及眼镜的选购，我科特设周末专家免费咨询服务，专家轮流义务在眼镜柜台值班，帮助家长选购适合宝宝的眼镜及治疗仪器。

5、验光配镜便利服务：加急服务：外地的患儿如果急需眼镜，（特别高难度的除外）我们设有加急配镜服务，2小时之内就可以取镜。邮购服务：外地家长希望邮购服务的，眼镜配制完毕后，三天内就可以免费邮寄给配镜家长。保修保换服务：凡是我们医院配制的眼镜由于质量问题，三个月内包换。凡是在我们医院验光配镜中心配制的眼镜终身保修。

 6、畅通医疗服务绿色通道：开展角膜塑形镜验配以来一直采取患儿免费试戴，考虑到角膜塑形镜验配人群主要为学生，我们特设门诊周末专家值班，专门负责角膜塑形镜的复查，对他们开设检查绿色通道，由专门技师负责，提供一条龙服务。

7、成立网络弱视训练中心：脑力影像网络治疗（视知觉感知觉学习）是儿童弱视的最新治疗系统，为了更好的协助家长帮助弱视宝宝训练，我们成立了网络弱视训练中心，教会家长及患儿如何使用并可免费体验，随时解决家长网络训练过程中的问题及困扰。

 8、增加专家出诊次数及号数：针对专家号难挂这一突出矛盾，眼科合理安排专家的工作，采用专家及医生团队联合出诊的新模式，增加了专家的出诊次数，并在此基础上增加了专家每次出诊的号数，解决了专家号难挂的这一难题，得到家长的好评。

 9、采取敞开挂号制度：在科室领导的带领下365天敞开挂号、全年不限号包括节假日，并设置泪道、验光、斜弱视专业号，方便家长明确就诊。

10、建立病人回访制度：安排专人定期对病人进行随访，询问患者恢复情况，开展卫生宣教和保健指导。

 11、开通好大夫网上交流平台：好大夫在线是中国最大的医疗网站。眼科充分利用其优势，20位医生先后开通了个人网站，提供最专业、完善的在线咨询服务，其中包括医患咨询平台，门诊预约系统，家长可以分享就医经验，通过网站进行预约加号，为患儿家长提供了非面对面的会诊机会以及对患儿疾病的跟踪观察的途径。

12、好大夫在线咨询热线：北京儿童医院眼科联合好大夫在线，为患儿家长提供与眼科专家进行一对一的电话咨询服务，能够快速、权威的解答患儿眼科疾病的问题。

13、企业QQ在线服务：科室开通企业QQ:800027392 ,每天设专人在线回复家长问题。真正做到实现随时随地沟通的目的。

14、新浪微博：开通科室及主任的新浪微博，及时更新最新关于眼科的信息。使家长更快了解眼科疾病治疗的最新进展。