“快快快，赶紧调监控，我家孩子不见了!”“同志快帮帮我，孩子找不着了!”……在门诊楼几乎每天都会上演类似的“寻子”故事。据不完全统计，我院每月发生约30起患儿与家长走散事件，多的时候一天就两三起，一般5—10分钟即可找回，体现了儿童专科医院的安全工作特点及人文特色。

段庆涛是负责门诊区域安保工作的保安一队队长，在这些与家长走散的患儿中，有一位令他印象深刻。今年6月的一天，他正在门诊楼内日常巡视查岗，在一层碰见一名患儿母亲正在着急地找孩子。她是一名聋哑人，交流困难，带着段庆涛找到客服部值班人员孙旭东。原来，她到院后，孙旭东曾多次帮助过她，相对了解孩子的情况。“家长只提供了一张很久以前的照片，根据孙旭东的描述，我们掌握的孩子信息也有限，寻找难度相对校大”，段庆涛立刻安排所有执勤人员加强楼内巡视，自己也在楼外寻找，最终在门诊楼外发现患儿正和其他小朋友玩耍。没想到的是，找到患儿后发现患儿母亲又不见了，只能再次动员大家寻找，最后患儿终于与家长团聚。

“一般来说，家长找孩子的情况较多，孩子找家长的情况相对较少，”段庆涛介绍道。为帮助患儿与家长尽快团聚，自2017年以来，保卫处建立患儿走散快速寻找流程。如果碰到找孩子的家长，第一步，保安会跟家长要来孩子的姓名、照片、年龄、着装等特征，以及联系方式;第二步，将信息发到保安相关微信工作群;第三步，充分利用微信群、对讲机等工具，通知各楼层所有执勤保安迅速行动，寻找没有成人照看的孩子;第四步，找到孩子后经信息确认由家长领走。有了这个流程，一般10分钟内就能找到。如果碰到患儿找家长的情况，则会通过类似流程或询问家长电话，快速找到家长。

两种走散情况较为常见：一是患儿家长上洗手间时，叮嘱患儿不要乱跑，但出来后发现孩子不见了;二是等候检查、就诊过程中，因人员较多，家长一疏忽没看住。走散儿童多集中在4—8岁，这个年龄段往往好奇心重，容易被其他事物吸引。

保卫处提醒，来院家长一定要看住患儿，别让患儿离开自己的视线，4—8岁患儿家长尤其要提高重视。万一出现与孩子走散的情况，可以向所在楼层执勤保安寻求帮助，启动快速寻找流程，尽快找到患儿。此外，医务社会工作部计划吸纳具有手语等技能的志愿者，同时拟邀请相关人士来院对医务社会工作部职工和驻科社工进行手语培训，掌握和了解基本的手语常识，更好地服务聋哑人等特殊人群。

保卫处、宣传中心